金茂服务的2022上半年，在不确定的时代造就长期价值

8月19日，金茂服务(HK:00816)发布2022年半年业绩报。报告期内，金茂服务累计实现营业收入10.97亿元，同比增长59.9%；期内利润1.71亿元，同比涨幅达94%；归属于母公司所有者的应占利润为1.69亿元，同比增长93.8%；毛利同比增长58.5%至3.56亿元，毛利率为32.5%。

管理规模方面，截至2022年6月30日，金茂服务合约建筑面积约为6960万平方米，在管建筑面积约为4550万平方米，较去年同期分别增长57.8%及128.6%。

上半年实现多项数据的大幅增长，进一步凸显金茂服务“高、全、新、快”的战略优势。并且，随着金茂服务在多业态、多业务类型管理服务能力的不断提升，其基础物业管理业务、非业主增值服务和社区增值服务三大业务板块的收入在高速增长的同时，营收结构也在进一步优化，分别占比49.3%、28.3%和22.4%。

作为中国增长迅速的高端物业管理及城市运营服务提供商，金茂服务持续提供符合市场期待的优质服务，业务快速延伸至多元城市空间的全周期服务。凭借稳健的运营策略、长足的增长潜力，已成为最具长期价值的物业服务品牌之一。

升级客户体验，持续高满意度，树立高端物业服务标杆

在物业行业整合不断加速的同时，人们对物业服务品质的要求仍在不断提升，优秀的物业企业通过自己的不断探索在激流中乘风破浪。2022年上半年，金茂服务通过精细化管理和高品质服务持续打开市场，在营收、利润、在管面积等多项核心指标表现亮眼的同时，客户口碑及市场认可度均获得充分认可。

聚焦用户体验与服务品质，金茂服务不断创新服务模式，丰富服务内容，筑牢高端品质标签，为行业步入红海时代奠定坚实基础。为此，金茂服务打造行业独树一帜的MOCO高端特色服务，构建高端物业服务金字塔，并深入到服务的细微深处，通过VOC采集计划（Voice of the Customer，即客户之声计划，简称VOC），收集、分析客户需求及体验反馈数据，搭建涵盖客户体验官、客研体验课题等在内的多维客户体验监测体系，进而梳理企业行动方案，确保服务质量保持稳定与高品质。此外，金茂服务抢抓物业品牌建设窗口期，积极扩大社群规模，推广品牌IP，努力打造高端物业品牌形象，建立差异化的服务竞争力。

得益于优秀的服务力和客户洞察力，金茂服务形成了高客户满意度——高续约率——高收缴率——高定价能力——高水平服务投入——高满意度的良性循环。2022上半年，金茂服务住宅、写字楼服务满意度双高，其中，住宅项目满意度整体得分为91，写字楼项目得分为99，远超市场平均水平。

2022年上半年，金茂服务先后斩获“中国高端物业服务领先企业”、“中国智慧城市服务领先企业”、“2022高端物业服务力第一名”、“2022物业服务满意度领先”等多项行业殊荣。

业务纵深拉长、财务安全稳健，筑牢优质基本盘

随着物管行业竞争加剧，市场对物企服务的需求增大，越来越多的物企将业务触角延伸至客户服务的更多维度。

2022年上半年，金茂服务深度挖掘客户需求，持续创新业主增值服务产品及内容，通过生活服务、空间运营、美居业务、房地产经纪四大业务板块，拉长业务纵深，全方位触达客户全生命周期服务，助力业绩增长提速。截至2022年6月30日，金茂服务社区增值服务收入约2.46亿，较去年同期增长221%；占总收入占比22.4%，同比提升11.2个百分点；社区增值服务毛利同比增长185%至1.15亿，超越2021年全年毛利0.6亿。

进一步优化的营收结构，以及全业态、全周期、全场域的管理服务能力彰显出金茂服务强劲的发展韧性与未来潜能。

在财务管理方面，2022年虽然市场不确定性因素增多，但金茂服务依旧表现稳健，基本面扎实。上半年，金茂服务总资产达26.06亿元，较2021年增长91.7%。其中，现金及现金等价物为10.44亿元，较2021年增长88.5%。经营安全性持续增强，稳定雄厚的现金及现金等价物为金茂服务长期发展提供可靠的基础保障，为未来业务的拓展、服务的创新提供强有力支撑。

强大外拓能力、丰富业态管理，彰显韧性与潜力

在资源和市场逐步向头部企业集中的大趋势下，“规模提升”成为物企决胜的关键因素。除来自于中国金茂大量优质资产之外，金茂服务自主外拓也在持续发力。2022年上半年，金茂服务新签约平阳鳌江城市服务、赣江中医药科创城，浙江金华城市服务3个城市运营项目，并收购首置物业，丰富增长新板块，打造收入增长的“第二曲线”，锁定未来更多确定性。

尤其是成功收购首置物业，为金茂服务增加大量优质资产。首置物业的业务布局特征和丰富的业态组合，精准匹配了金茂服务的战略定位及并购标准，该笔收购背后所产生的巨大协同优势，亦将有助于金茂服务快速扩张规模，提升商业物业服务领域品牌竞争力。

在产业布局方面，金茂服务稳扎稳打，纵深推进，截至2022年6月30日，金茂服务全国在管运营项目238个，住宅项目142个，非住宅业务96个，业务覆盖至全国22个省、直辖市及自治区的56座城市，囊括长三角、京津冀、珠三角、成渝经济区等国家经济活力高的核心区域，进一步夯实金茂服务聚焦高端物业的市场基础。

截止2022年6月30日，金茂服务合约与在管面积比值为1.53，显示出强劲的规模增长潜力。第三方在管面积占比39.3%，同比增长27.2%。

夯实社会责任、提升智慧服务，打造高效运营的未来企业

2022年5月30日，金茂服务正式发布《金茂物业服务发展股份有限公司2021年ESG报告》，即其上市后发布的首份ESG报告，全面披露公司年度履责理念、实践与成效。金茂服务始终坚持绿色运营，通过绿色科技节能用电，并举办多次环保公益活动，把可持续发展理念融入全方位经营管理。上半年面对突发疫情，启动防疫应急预案，与医护人员共同奋战，实现有力疫情防护成果。

在企业管理方面，金茂服务也在通过科学管理方法，向管理要效益。2022年上半年，金茂服务根据信息化建设规划，完成7个系统阶段性建设，其中项目管理平台、运营驾驶舱、投拓辅助平台等3个系统顺利上线使用，回家&金茂荟完成整合，房屋租售、悦邻美居、金小茂完成搭建，通过数据线上化、可视化，有效提升公司运营效率。此外，金茂服务还顺应行业发展及数字化转型趋势，组织开展业财一体化建设，显著提高经营效率，推动预期未来费用率呈现下降趋势。2022年上半年，金茂服务在管理、销售、财务三项费用较去年同期有显著下降。

二十余年砥砺前行，如今，金茂服务以卓越品质迅速成长为高端物业服务标杆企业，持续为住宅、产业园区、城市运营服务等多元业态提供高品质、智慧化服务。秉承“坚持长期主义、推动长远的价值成长”的品牌宗旨，未来金茂服务将继续以科技创新拥抱社区与城市未来，以高品质服务链接用户与美好生活，持续打造长期稳定并活力创新的未来企业。