贝壳近日发布2026年第一季度业绩公告。报告期内，公司实现净收入189亿元，净利润12.55亿元，同比增长46.7%；经调整净利润16.11亿元，同比增长15.7%，超出市场一致预期。盈利质量同步改善，毛利率达24.1%，同比提升3.5个百分点；经调整经营利润率为8.8%，同比提升3.9个百分点，两项指标均创过去七个季度新高。
从市场环境看，一季度房地产市场出现积极变化，春节后“小阳春”表现相对明显，二手房市场尤为突出。贝壳平台二手交易单量同比提升12%，3月单月交易量创历史新高，实现同比增长21%。受此带动，存量房业务实现收入61亿元，环比提升12.7%。
分业务条线看，公司经营质量持续改善，主营业务贡献利润率全线增长。其中，新房业务当季收入51亿元，贡献利润率同比提升2.3个百分点；家装业务收入23亿元，贡献利润率达36.2%，创历史最好水平；租赁业务收入50亿元，贡献利润率连续6个季度环比提升，在管房源规模超过74万套，同比提升约47%。经营策略上，家装业务主动退出规模较小、收益不佳的城市，关停传统电销等低质量渠道；租赁业务则持续向更轻、更低风险的产品模式迭代，在AI工具和专业化分工支撑下，单房人工成本进一步下降。
业绩增长背后，是贝壳正在推进的组织变革。贝壳联合创始人、董事长、首席执行官彭永东表示：“3月底，我们启动变革，以消费者为中心重构组织，让管理者回到一线、服务者走向专业化分工、平台把个人经验沉淀为可复制能力，驱动服务模式与产品创新。”据了解，改革启动50天来，一线问题通过反馈机制直达管理层，管理者纷纷走进业务场景，参与业主面访、客户陪看、解决客诉、短视频内容创作等。
服务模式创新方面，年初至今贝壳已推出多个试点项目。在北京试点的“诚意卖”，通过业主线上设定底价、买家凭保证金出价、系统自动比对撮合的方式，帮助买卖双方减少反复试探。目前该试点仍处于早期小范围迭代阶段，试点案例中，一套三个月未达预期的房源转用诚意卖后10天即完成成交。另一项“小区开放日”则把同小区多套房源集中曝光，组织业主与买方现场比较，帮助业主获得真实市场反馈。
科技赋能层面，贝壳正推动AI在平台内化，让技术资源流向真实业务场景、沉淀一线能力。其自研的AI应用构建平台支持一线员工用自然语言生成工具应用，短短数月已覆盖超过7100名员工，4400多个应用总访问量超412万次。
交易安全保障方面，2026年1月至4月，贝壳房款安全累计化解风险交易2.25万单，其中在签约环节提前识别并阻断风险948单，“房款安全，平台兜底”服务承诺已覆盖23城。同期，家装累计对客赔付3356笔，赔付金额1477万元，以提升交付确定性。截至2026年4月中旬，省心租累计赔付已超2亿元，赔偿范围涵盖服务纠纷与租房意外。
人效数据同样亮眼。一季度全国链家人均买卖单量同比提升26%，人均佣金收入同比提升8%；1月至4月，链家人均每单收入同比累计提升20%，显著高于当地市场整体提升情况。面向未来，贝壳将推动经纪人从通用型服务者向专业顾问转型，成为买方、卖方、社区、新房等领域的专家，持续深化服务价值、提升客户体验。
来源：品质家园
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